Formation Gestion de Conflits

• Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
• Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
• Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
• Analyser les faits : 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.

• Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : négociateur, arbitre, régulateur et/ou médiateur ?
• Les différents acteurs du conflit :
  • analyser les différentes personnalités,
  • repérer les personnalités dites « difficiles »,
  • comprendre la stratégie de chacun,
  • permettre à chacun de donner sa version des faits, d’exprimer ses opinions et ses sentiments.
• Les 5 stades du développement d’un conflit :
  • anticipation,
  • divergence non exprimée,
  • discussion,
  • contestation déclarée,
  • conflit ouvert.
    A chaque stade = son action.
• Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
• Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation.
• Maîtriser les 4 polarités d’une véritable relation d’échange : Demander, Donner, Recevoir, Refuser.

Trouver ensemble les solutions

• Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
• Trouver ensemble de nouvelles solutions.
• Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
• Assurer le suivi, la régulation et la médiation.