Gestion de conflits

Contenu
1) Analyser les mécanismes sous-jacents au conflit
- Définition du conflit
- Nature et forme possibles du conflit
- Différentes réactions personnelles en situation de conflit

2) Adopter une stratégie positive et appropriée de gestion des conflits
- L'affirmation de soi : comprendre et repérer son positionnement
- Choix de la position de gestion des conflits la plus appropriée, par rapport au contexte et aux incidences
- Développement de son Assertivité en situation de désaccord

3) Adopter et respecter les étapes du processus d'anticipation et de résolution des conflits
- Capacité - anticiper
- Méthodologie de diagnostic et de résolution
- Remise en cause de la politique choisie

4) Renforcer les échanges positifs en perfectionnant sa Communication
- Pratique de l'écoute active et de l'Intelligence relationnelle
- Prise en compte du cadre de référence de son interlocuteur
- Développement de la pensée créative
- Règles des 5 C et des 3 R