Réussir ses entretiens de vente en magasin

• Identifier les niveaux de volonté d'achat des clients et mettre en rapport le style et les techniques de vente correspondants

• Accueillir et prendre en charge
• Comprendre la situation de vente et adopter les comportements adaptés
• Susciter l'intérêt et obtenir l'accord du client/prospect sur une démarche d'entretien de vente
• Traiter les objections de début d'entretien pour poursuivre le processus de vente
• Connaître les comportements à réfréner et à pratiquer

• Faire exprimer au client/prospect ses besoins par une méthode de questionnement précise et complète
• Oser une démarche de vente additionnelle
• Convaincre le client/prospect par une argumentation efficace et percutante :

- en rapport avec ses motivations d'achat et ses besoins exprimés
- en utilisant la technique du CAB

• Demander l'engagement du client au moment opportun
• Mettre en oeuvre des techniques de conclusion efficaces
• Répondre aux objections après les avoir identifiées
• Traiter l'objection prix
• Identifier les techniques de l'acheteur
• Contrer les pièges de l'acheteur et défendre sa marge

• Accompagner et savoir prendre congé
• Evaluer le niveau de satisfaction du client et adopter les comportements fidélisants