Responsable du management de la qualité (niveau 2)

Repenser son mode de management de la qualité

Le client au cœur de l’entreprise
Vers une vision transversale de l’organisation
Du management de la qualité au management de la performance
Monter en compétence et donner une nouvelle dimension au poste de responsable de la qualité
Exercice : video sur la qualité, une vision transversale de l’organisation

Repenser sa cartographie des processus et son mode de pilotage
Retravailler ses indicateurs de performance et de pilotage de la démarche qualité
Développer un système d'écoute client au service d'un système qualité plus efficace
Faire des audits un outil d’amélioration des processus
Exercice : comment rendre plus performant un système de management de la qualité ? Les participants se mettent en situation et présentent leur résultats

Associer l’équipe de direction par des Revues de Direction efficaces
Faire adhérer les managers par la méthode de résolution de problèmes
Motiver le personnel par la méthode 5S
Exercice : les participants se mettent en situation de “vendre” la revue de direction en expliquant sa nécessite et son intérêt tout en expliquant comment parer aux dysfonctionnements