Résoudre les conflits grâce à la médiation

1 - Comment repérer un conflit et ses parties prenantes ?

Le repérage des « signaux faibles » avant-coureurs d’un conflit.

Méthodes de détection directe et indirecte.

Partage d'expériences entre les participants.

Inventaire et marquage des différents types de conflits.

Savoir distinguer et s’approprier les solutions spécifiques à chaque situation.

Impliquer les parties prenantes dans le processus de résolution.

Visionnage d’un film d’illustration du sujet.

Sortir du schéma conventionnel de résolution des conflits en restant empathique et ferme.

Points clés de la démarche de médiation.

Exercices pratiques illustrant les spécificités de la démarche de médiation.

Visionnage d’un film d’illustration du sujet.

Pourquoi la médiation est-elle préférable aux autres démarches ?

Méthodologie et positions clés à observer.

Entraînement par simulations enregistrées sur des cas concrets proposés par les participants.

Outil : liste des bonnes pratiques permettant de créer, de préserver et d’entretenir un climat serein au sein d’une organisation.