Formations PROFORMALYS

...Objectifs: Connaître les procédures de soumission et de réponse aux appels d'offres internationaux. Maîtriser les mécanismes de l'appel d'offre et les... Apprenez-en plus à propos de: Commerce international, Appel d'offres, Appel d'offre...

...Objectifs: La plupart des PME équipées d'une force de vente n'ont pas mis en place une organisation méthodique de la gestion commerciale. Or une PME peut développer ses ventes... Apprenez-en plus à propos de: Conduite du changement, Techniques de vente, Techniques marketing...

...Destinataires: Commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Préparer une négociation... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...

...cachées ou prix) La conclusion de vente (Les feux verts verbaux et non verbaux, les techniques de conclusion de vente, les ventes complémentaires)... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation commerciale, Communication non verbale, Écoute active...

...v Grille d’exploitation des réponses v Enjeux du suivi d’exploitation v L’impératif de rapidité... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Fidélisation client, Satisfaction client...

...des objectifs Cadrage des plans d’entretiens possibles Préparation physique, matérielle, psychologique La prise de contact « Le premier test » La vente... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de découverte, Techniques de vente, Plan de formation...

...les techniques d’observation et de synchronisation Ecouter réellement et questionner efficacement Utiliser des outils efficaces pour identifier les besoins... Apprenez-en plus à propos de: Entretien de vente, Vente en ligne, B to B...

...Objectifs: Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers le client. Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil téléphonique, Communication verbale...

...de l’accueil *Les objectifs de l’accueil Repérer les attentes de vos interlocuteurs *Différence entre « attentes » et « besoins » *La pyramide de Maslow... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Accueil du client, Techniques de vente...

...d’efficacité Psychologie d’une relation aveugle Conséquences d’un média urgent, dérangeant Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution Principes... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Créances commerciales, Vente au téléphone...

...Une situation de communication professionnelle spécifique : les bases de la situation, les fonctions de la communication, les difficultés de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Réflexe commercial, Relation client, Enjeu relationnel...

...Créer un climat de confiance Commencer par les avantages La négociation commerciale Savoir accueillir un client Savoir réussir un contact Savoir découvrir... Apprenez-en plus à propos de: Communication commerciale, Dynamique de groupe, Accueil client...

...des objections de barrage : études de cas. la mise en œuvre : élaboration d’une check liste d’auto évaluation d’un appel de prise de rdv. mise en situation... Apprenez-en plus à propos de: Communication gestuelle, Communication orale, Communication verbale...

...en proposition d'amélioration développer une attitude centrée vers le Client adopter un langage positif proposer des solutions et conclure savoir dire... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Techniques de vente, Relation client...

...Responsables techniques Techniciens SAV Chefs d'ateliers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Le but de ce stage est de... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Techniques de vente, Satisfaction du client...

...Comment faire acquiescer son interlocuteur ? Comment prendre congé de façon ferme, dynamique, conviviale et positive. Ä Discussion et études de cas adaptées... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Négociation et relation client, Techniques de vente...

...destinée à faciliter leur auto évaluation. Les participants élaborent la charte qualité de l’équipe. Les objectifs individuels prioritaires à mettre en œuvre... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Analyse de résultats, Évaluation de la formation...

...Deuxième jour Les standards de la relation client en réception d’appels v Grille d'analyse type benchmarking Ø Type d'exigence quant au professionnalisme... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Relation client, Techniques de vente...

...Fidéliser/Prendre congé v Conduire un entretien complet en respectant les règles d'exigence : Qualité Méthode, Qualité Langage, Qualité Relation 4... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Négociation et relation client, Service client...

...v principales conclusions ¨le nouveau code des marchés publics. ¨les outils au service des réponses des appels d'offres: diagramme fast, variantes... Apprenez-en plus à propos de: Institutions publiques, Collectivités territoriales, Achats publics...