Formations PROFORMALYS

...principales clauses de l'offre reprises ultérieurement dans le contrat de vente. Destinataires: Responsable de service Import/Export, Acheteur... Apprenez-en plus à propos de: Commerce international, Appel d'offre, Appel d'offres...

...Coordonner une force commerciale avec l’entreprise : marketing, direction commerciale, direction générale Définir et déterminer les différents objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Conduite du changement, Force de vente...

...Objectifs: Savoir choisir une tactique de négociation commerciale gagnante. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...supports, objectifs, outils) La prise de contact (Les 4x5, la présentation, les points importants, la concurrence, les trucs et astuces) La découverte des besoins... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication non verbale, Argumentation de vente...

...Conséquences d’un média urgent, dérangeant v Le Schéma de la compréhension téléphonique v Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution v Le langage... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Relation clients, Techniques de vente...

...souhaitant restructurer leurs connaissances Introduction « Les évolution du métier : causes et conséquences » Préparation de la visite « Les étapes » Définition... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Techniques de découverte, Plan de formation...

...Préparer un entretien de ventes Collecter les informations sur votre client Définir l’objectif et la stratégie de l’entretien Adopter les bonnes attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de vente, B to B...

...Commerciaux et technico- commerciaux des membres des services SAV et ADV Réussir un premier bon contact ðAborder sans stress la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Vente par téléphone, Communication verbale...

...de l’accueil *Les objectifs de l’accueil Repérer les attentes de vos interlocuteurs *Différence entre « attentes » et « besoins » *La pyramide de Maslow... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Écoute active, Accueil de qualité...

...Destinataires: Tout acteur de l'entreprise ayant l'activité de recouvrement de créances à sa charge Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Vente au téléphone, Créances commerciales...

...Applications pratiques : traitement d'une réclamation, client mécontent, client bavard... c) Mettre en place une « relation clientèle » - Aller au-delà de la demande immédiate... Apprenez-en plus à propos de: Réflexe commercial, Techniques de vente, Relation client...

...les besoins Savoir argumenter Savoir utiliser les objections Savoir présenter le prix Savoir conclure... Apprenez-en plus à propos de: Communication commerciale, Techniques de vente, Accueil client...

...recensement des questions types à poser en fonction des demandes, besoins et motivations des clients... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Techniques de vente, Communication non verbale...

...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Traitement des réclamations, Gestion de réclamations...

...Responsables techniques Techniciens SAV Chefs d'ateliers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Le but de ce stage est de... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Satisfaction client, Techniques de vente...

...Objectifs: Optimiser l'accueil du public ; Maîtriser la gestion de la relation client en face à face ; Savoir écouter, reformuler, décoder la demande... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Accueil du client...

...Télé. conseillers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1° Rappels de communication : Jeux : les obstacles à la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Analyse de résultats, Techniques de vente...

...Ø Conclusion Ø La mécanique Le comportement en émission d’appels v Identifier les freins du client v L'écoute v Savoir convaincre Ø La voix... Apprenez-en plus à propos de: Analyse d'entretien, Techniques de vente, Relation client...

...Méthode de traitement des objections Langage para-verbal... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Accueil du client, Accueil téléphonique...

...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne j1 v présentation du stage v attentes des participants ¨principales définitions: besoins... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Marché public, Marchés publics...