Formations PROFORMALYS

...principales clauses de l'offre reprises ultérieurement dans le contrat de vente. Destinataires: Responsable de service Import/Export, Acheteur... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offre, Appel d'offres, Commerce international...

...Coordonner une force commerciale avec l’entreprise : marketing, direction commerciale, direction générale Définir et déterminer les différents objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Conduite du changement, Techniques marketing...

...son style de négociateur ðLes différents styles de négociateur ðSavoir négocier avec un style ðSavoir faire l’adéquation entre son style et celui de l’autre... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...

...Les recadrages (Défi de la réalité, contre exemple, analogie, intention, futur, changement de cadre, redéfinir, agrandir, réduire, sur le champ... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation de vente, Techniques de vente, Communication non verbale...

...Conséquences d’un média urgent, dérangeant v Le Schéma de la compréhension téléphonique v Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution v Le langage... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Satisfaction du client, Techniques de vente...

...Approche d’un plan personnel d’amélioration efficace... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Techniques de vente, Techniques de découverte...

...du client Maîtriser l’art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations Déployer une stratégie et combiner des tactiques Construire... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Relation client, Vente en ligne...

...Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et traiter commercialement les situations difficiles. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication verbale, Accueil téléphonique...

...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil téléphonique, Accueil du client...

...qualifier les étapes de résolution du différent, en connaître les acteurs S’accorder sur le suivi Conclure et prendre congé le suivi de l’appel Qualifier... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Vente au téléphone, Techniques de vente...

...savoir-faire et politesse Marquer sa disponibilité et faire une ouverture... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Enjeu relationnel, Cadre de référence...

...L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur Les différents types de vente Les vendeurs efficaces Les vendeurs inefficaces Dialogue Empathie... Apprenez-en plus à propos de: Prise de contact, Techniques de vente, Accueil client...

...Objectifs: Diriger un entretien de vente en face à face de façon structurée. Créer une relation authentique de partenariat avec le client. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication non verbale, Communication verbale...

...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne A – Les aspects positifs des réclamations définir la réclamation comprendre le Client insatisfait... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Traitement des réclamations, Relation client...

...Gérer les situations difficiles Préserver une bonne relation tout en défendant l’entreprise Rassurer et sécuriser le client (plan d’action) 5)... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Fidélisation client, Satisfaction du client...

...jeux. Les solutions aux obstacles. Savoir questionner avec courtoisie : études de cas. Comment induire une relation de partenariat Adulte/Adulte... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Accueil du public, Communication orale...

...Savoir conclure. Comment impliquer le client et dépasser la demande. Etudes de cas : Analyse d’ appels retranscrits et rendus anonymes. 6° Les étapes du... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Analyse de résultats, Communication orale...

...de référence Ø L'alternative Ø La directivité Ø La valorisation Ø L'écoute active v Fiabilisation v Formule d'ouverture Conclusion... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Techniques de vente, Analyse d'entretien...

...v Traitement des objections v Verrouiller, conclure, fidéliser 5 - Les situations délicates Maîtrise de son attitude interne Attitude interne positive... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Fidélisation client, Accueil du client...

...v principales conclusions ¨le nouveau code des marchés publics. ¨les outils au service des réponses des appels d'offres: diagramme fast, variantes... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offres, Collectivités territoriales, Achats publics...