Négocier à son avantage dans toutes les situations

Techniques de communication

- Communication verbale / non verbale
- Analyse comportementale
- Perception des autres
- Perception de soi


Informations

- Collecter les informations
- Gérer et organiser les informations
- Savoir distiller les informations


Techniques d’influence

- Apprendre à écouter et observer
- Placer des verrous pour coincer l’interlocuteur
- Validations multiples
- Importance de la forme par rapport au fond


Assertivité

- Savoir dire NON
- Défendre ses intérêts
- Savoir s'imposer


Technique de négociation

- Structure des entretiens et des réunions.
- Maîtriser le déroulement des réunions


Fidéliser les clients

- Suivi et satisfaction client


Gérer les clients difficiles

- Faire face aux clients difficiles et répondre à leurs attentes


Apprendre à rebondir

- Nombreux jeux et mises en situations pour apprendre à rebondir dans des situations commerciales / gestion de projets