Mise à Niveau Fondamentaux Itil ® V3 pour Certifiés V2

Description

Récemment, ITIL® (IT Infrastructure Library) – l’approche la plus étendue en matière de gestion des services informatiques – a subi des changements majeurs et importants. Le cours permet aux participants de mettre à niveau leurs connaissances relatives à ITIL® en adressant tous les nouveaux domaines de la version 3 et en mettant en évidence les différences de cette version par rapport aux versions antérieures.

Le cours permet également aux détenteurs d’un certificat ITIL® Foundation d’une version antérieure de présenter l’examen de mise à jour ITIL® V3 et ainsi obtenir les crédits nécessaires pour le Diplôme ITIL®.


Contenu de la formation

1° La structure de ITIL® V3
2° La Gestion des Services en tant que Practice
3° Le cycle de vie des services
4° Le cycle de formation de ITIL® V3
5° Les principaux concepts, principes et modèles
6° Les processus
7° Les rôles et les fonctions 53

Méthode pédagogique

• Théorie et concepts illustrés par des formateurs ayant une bonne combinaison d’expertises et d’expériences approfondies de la gestion des services informatiques.
• Discussions en groupe dans le but de faire le lien entre les éléments essentiels de la gestion des services informatiques et l’expérience vécue des participants.
• Travaux pratiques basés sur une étude de cas visant à corréler les concepts enseignés avec la pratique.

En option, Control-IT (simulation).

Certification

• Certificat ITIL® Foundation V3 Bridge (APMG).
• La réussite de l’examen ITIL® Foundation V3 Bridge rapporte 0,5 crédit pour le Diplôme ITIL®.

Documentation fournie

• Support de cours accrédité.
• Possibilité de participer à l’examen officiel après avoir suivi la formation.