Mettre en place un knowledge management

Identifier les savoirs d’entreprises

• La trilogie connaissance, compétence, performance
• Savoirs et compétences individuelles ou collectives (techniques, organisationnelles, relationnelles et sociales)
• Connaissances tacites et explicites, compétences métiers et compétences transverses
• L’approche structurée par les référentiels et les cartographies
• Les bases de données internes et la veille stratégique
• Le modèle du Knowledge Management (KM)
  • Atelier pratique : état des lieux des savoirs dans son service ou son entreprise

• Départs à la retraite, pérennité et tuilage, assurer la relève
• Fusion-acquisition
• Accueil de nouveaux entrants
• Mobilité interne / externe
• Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) : outils et démarches
  • Quiz : les nouveaux défis du savoir d’entreprise

• Le tutorat sous ses différentes formes
• Les parcours métier
• Les communautés de pratique et les apports du web 2.0
• La formation professionnelle et son accompagnement
• L’entreprise apprenante et la formation action
  • Exercice pratique : élaborer une cartographie des acteurs et processus

• Analyser et formaliser des besoins de formation
• Construire des objectifs liés au développement des compétences
• Élaborer un cahier des charges pour transmettre les savoirs clés
• Le recours aux experts et aux acheteurs
• Impliquer les partenaires sociaux
• Les principales sources de financement d’un projet
• Les outils de la gestion de projet

• Élaborer des indicateurs et structurer des tableaux de bord
• Le suivi par le management et l’entretien professionnel
• L’appui des Ressources Humaines
• Les risques (TMS, Psycho-sociaux…)
• Valider, sanctionner et reconnaître
• La mise sous assurance qualité
• Communiquer

• Études de cas concrets en fil rouge : construire, évaluer et finaliser son projet KM