Mener à bien ses entretiens rh difficiles

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible

• La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
• Le sujet : mutation, recadrage...
• Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…
  • Travail en commun à partir d’échanges d’expériences

• Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
• Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
• Construire le plan de son entretien
• Définir le moment opportun et le lieu
• Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
• Organiser les étapes à suivre de cet entretien
• Préparation psychologique : les points-clés
  • Application pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

• Accueillir le collaborateur
• Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
• Pratiquer l'écoute active
• Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
• Reformuler : l'importance d'une communication positive
• Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
• Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
  • sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
  • faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
• Réussir un bon recadrage
• Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques
  • Jeux de rôle : entraînement à la conduite d'entretiens difficiles - Debriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration