Le management des situations difficiles

Analyser la situation

- Définir les difficultés générées par la situation
- Evaluer les conséquences potentielles de cette situation
- Etudier les solutions
- Etablir un processus de résolution


Repérer une situation difficile : analyse des situations les plus fréquentes

- Gérer les conflits
- Recadrer
- Remotiver un collaborateur
- Communiquer avec des collaborateurs difficiles


Adopter la bonne attitude

- Pratiquer l’art de l’écoute
- Soyez empathique
- Etre assertif : pratiquer la Communication Non Violente
- Savoir s’affirmer


Modéliser les sorties de crise

- Tirer les enseignements de la crise
- Mettre en place des outils et méthodes d’analyse
- Mise en place d’une veille pour prévenir les situations difficiles