Management Opérationnel

Savoir diagnostiquer une situation de travail
etablir un bilan des performances attendues
- les produits et services à rendre par l'unité
- les critères d'évaluation de la performance
identifier les atouts et faiblesses de l'unité
- les compétences des collaborateurs
- les sources d'inefficacité

savoir organiser le travail
construire des outils de base d'organisation
- les deux tableaux essentiels (tâches, compétences)
- le procédogramme et la fiche de poste
optimiser l'organisation de l'unité
- les phases de l'optimisation organisationnelle
- l'analyse des moyens à acquérir

savoir informer et développer les compétences
transmettre l'inforation opératoire
- ses caractériqtiques
- les briefings individuel et collectif
construire un pln interne de formation et de délégation
- bilan des niveaux d'autonomie des collaborateurs
- repérage des compétences nouvelles à développer

savoir définir des objectifs de performance
préciser les résultats attendus
- caractériqtiques et définition d'un objectif
- les différentes catégories d'objectifs
déterminer des indicateurs de mesure des performances
- ses diffférentes catégories
- les règles à prendre en compte pour les choisir

savoir suivre l'évolution des performances
mettre au point des outils de suivi
- le plan d'actions
- le tableau de bord
animer le pilotage
- la réunion de suivi
- le reporting