Management - Managers, Gérez les Conflits

1. Analyser un conflit

- Lié à un projet, des principes, des valeurs, lié à des désaccords sur des modalités ou lié au relationnel
- Déterminer le niveau du conflit, sa gravité

2. Canaliser ses comportements

- Analyser et déterminer la situation
- Considérer ses émotions et son domaine de croyances
- Déterminer une ressource dite positive

3. Engager une stratégie

- Comprendre la stratégie des différents acteurs
- Déterminer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
- Observer le non verbal

4. Amener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

- Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage, médiation
- Le recadrage positif, l'humour, le changement de plan
- Le repositionnement en "gagnant/gagnant"

5. Sortir des conflits par la régulation

- Comprendre comment l'autre construit le conflit
- Chercher à rétablir la confiance et mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Se placer en tant que médiateur ou faire appel à un professionnel de la médiation

6. Appréhender l'avenir

- La genèse des conflits et les signes manifestes
- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
- Renforcer la qualité de la relation