Maîtriser son stress et ses émotions pour gérer les situations délicates

Comprendre notre fonctionnement émotionnel

• Différencier clairement "émotion", "stress" et "sentiment"
  • gérer ses émotions
  • évacuer le mauvais stress et tirer parti du bon
  • devenir conscient de ses sentiments pour mieux vivre les relations d’entreprise au quotidien
• Identifier chez soi les émotions-ressources et les émotions-polluantes
• Comprendre le mécanisme d’enregistrement de ses états émotionnels pour se protéger
• Prendre conscience de ses limites internes pour évacuer le stress avant d’atteindre le seuil de rupture

• Utiliser les techniques de canalisation de ses états émotionnels
• Communiquer sur ses émotions pour évacuer le stress
• Utiliser les techniques de l’ancrage pour générer en soi des ressources positives
• Pratiquer le processus de dissociation pour prendre du recul rapidement

• Comprendre les origines d’un conflit pour mieux l’anticiper
• Analyser les différents types de conflit et savoir comment les désamorcer
• Connaître les différentes étapes du processus conflictuel pour pouvoir intervenir à tout moment
• Adopter une attitude adaptée et apaisante face aux situations de conflit

• Entendre le point de vue de l’autre pour rester créatif et ouvert à l’échange
• Gagner en efficacité pour résoudre les différends en multipliant les points de vue
• Utiliser les techniques de résolution de conflits en situation directe ou neutre (médiateur)
  • [Expérimenter] Chacun des points traités fera l’objet d’applications pratiques : ateliers et études de cas en sous-groupes, mises en situation, tests d’auto-évaluation, échange et partage d’expériences entre participants et avec le formateur

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