FORMATION MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

OBJECTIFS Maîtriser leur communication verbale et non-verbale Repérer le mode de fonctionnement de leur interlocuteur Adapter leur comportement au profil de leur interlocuteur afin de mieux convaincre Obtenir le meilleur de leur interlocuteur et mieux le satisfaire PROGRAMME Les fondamentaux de la communication : Les règles de la communication Les obstacles à la communication L’impact de la communication verbale et non verbale Les relations : conscient/non conscient dans la communication Les différents profils comportementaux : Leurs modes de fonctionnement Leur rapport au temps Leur relation aux autres Leur mode de décision Les cas particuliers Les relations toxiques Les comportements défensifs L’adaptabilité, facteur clé de succès dans la relation OUTILS Mise en pratique : identifier son profil et ses modes de fonctionnement Mise en situation sur des cas pratiques contextualisés : Optimiser sa communication CIBLE Vos forces de vente et tous les collaborateurs en relation directe avec les clients LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes