ITIL® Foundation V3

Introduction
• Rappels historiques.
• Buts et objectifs d'ITIL®.
• Amélioration de la qualité, l'efficacité et les coûts des services informatiques.
• Présentation du Framework ITIL®.
• Cycle de vie des services informatiques.
• Relations entre les différents processus.

Opération des services
• Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques.

Transition des services
• Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants.

Design des services
• Développement des services et des processus de gestion de services correspondant aux besoins clients.

Stratégie des services
• Les services que l'organisation informatique doit offrir à ses clients.
• La création de valeur.
• La traduction des objectifs business en services informatiques.
• Le portefeuille des services.

Amélioration continue des services
• L'amélioration de la valeur apportée aux clients :

• par un meilleur design des services,
  
• par une gestion opérationnelle plus efficace.