ITIL 2011 Capability - Version, Contrôle et Validation (RCV)

La formation professionnelle est un facteur clé du succès de l’entreprise mais aussi des individus. Elle participe au développement des compétences, à l'employabilité et accompagne ainsi les changements structurels et organisationnels nécessaires pour relever les défis individuels et collectifs. comprendre l’importance du concept de gestion des services en pratique, les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chacun des processus de même que les rôles et responsabilités la gestion de connaissances pour améliorer les décisions relatives aux capacités de support et de production l'importance des capacités de Version, Contrôle et Validation pour réaliser avec succès une Transition de service l'interaction des processus de Version, Contrôle et Validation avec les autres processus dans le cycle de vie des services les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification « ITIL – Version, Contrôle et Validation » de EXIN, ISEB ou APMG cette certification apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL 2011