Formation Réussir la certification ITIL RCV (Release Control & Validation)

Formation

À Paris

Prix sur demande

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Dates de début

    Dates au choix

CETTE FORMATION RÉUSSIR LA CERTIFICATION ITIL RCV VOUS PERMETTRA DE :
Réussir la certification ITIL RCV (Release, Control and Validation) et devenir Certifié ITIL RCV
Comprendre et s’approprier la pratique de la gestion des services
Comprendre la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
Comprendre et appliquer les processus « release, control and validation »
Appliquer les technologies pour l’implémentation des processus
Evaluer la mise en production des processus RCV
Comprendre le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services
Connaitre l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation
Comprendre les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus
Connaitre es activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV
Connaitre l'application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle
Comprendre l'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV
Connaitre les exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus RCV
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL RCV (Release, Control and Validation) ®.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
37 Rue des Mathurins, 75008

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

L'obtention de la certification ITIL Foundation est un pré-requis pour suivre cette formation.

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Les Avis

Les exploits du centre

2017

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 9 ans.

Les matières

  • Technologies réseaux
  • Gestion
  • Actifs
  • Services
  • Évaluation de la formation
  • Production
  • Exploitation
  • Gestion d'actifs
  • Requêtes
  • Informatique

Le programme

Planning de la formation ITIL RCV Jour Contenu Heures Jour 1 Introduction et vue d'ensemble
Gestion des Mises en Production et des Déploiements 3h
4h Jour 2 Gestion des Tests et de la Validation des Services
Gestion des Changements 3h
4h Jour 3 Gestion des Actifs et des Configurations
Gestion de la connaissance 4h
3h Jour 4 Rôles & Responsabilités
Technologies et Considérations d’implémentation 4h
3h Jour 5 Préparation à l’examen de certification ITIL RCV
Passage de l’examen de certification ITIL RCV 4h
3h Introduction et vue d'ensemble
  • L’importance de « RCV » dans le Cycle de vie des Services.
  • La Pratique de Gestion des Services
  • Le Concept de Service, sa valeur et ses composants
  • Les fonctions et les Processus dans le Cycle de vie des Services
  • Comment les processus de gestion des services sont définis et utilisés dans le Cycle de vie des services avec différentes perspectives
  • Comment la Gestion des Services crée de la valeur pour le métier
  • Périmètre de la phase de Transition des Services en relation avec les processus, sa valeur ajoutée pour le métier et comment les processus RCV interagissent avec les processus des autres phases du Cycle de vie des Services
Gestion des Mises en Production et des Déploiements
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier
  • Concept d’Unité de Mise à jour, description et utilisation des différentes options de Design de Mises en Production
  • Démarche globale de planification des Mises en production et des Déploiements. Eléments de planification à prendre en compte tels que les critères d’échecs/réussites de Mise en production. Construction, tests, pilotes, déploiements, logistiques, fournitures et financement des Mises en production
  • Démarche de création de planifications détaillées de déploiement de Mises en production comme modèle des activités essentielles
  • Etapes-clés du transfert, du déploiement et du retrait, de la vérification, de la phase de Support Initial après déploiement d’une nouvelle Mise en production
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus
  • Enregistrement et conservation des informations utiles du processus
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion des Tests et de la Validation des Services
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Quelles politiques peuvent conduire et soutenir le processus Gestion des Tests et de la Validation des Services , exemples pratiques de ces politiques
  • Différents modèles de tests, leurs objectifs et leurs conditions de tests
  • Exemples des conditions de validation
  • Différents cas de tests et de validation, objectifs et acteurs impliqués
  • Utilisation de niveaux de tests et de modèles de tests utiles à la construction de livrables de service de qualité durant les 1ères phases de développement des services
  • Activités-clés du processus Gestion des Tests et de la Validation des Services, méthodes et techniques à chaque étape
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus
  • Pratiques de gestion de données de tests et de mise en œuvre d’environnements de tests conformément aux exigences de test prédéfinies
  • Comment le processus Gestion des Tests et de la Validation des Services peut être mesuré d’un point de vue métier et d’un point de vue interne au processus et exemples de métriques
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion des Changements
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Politiques de gestion des changements, considérations de design et de planification du processus
  • Types de demandes de changements, exemples à travers le Cycle de vie des Services
  • Activités caractéristiques de gestion des changements et description du workflow de traitement des différents types de demandes de changements
  • Méthodes et techniques pour les activités principales de gestion des changements
  • Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus
  • Comment mesurer le processus & exemples de définition et d’utilisation de métriques
  • Activités quotidiennes de la gestion des changements réalisées dans la phase Exploitation du Cycle de vie des Services
  • Les relations entre l’Amélioration Continue des Services et les Changements organisationnels
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion des Actifs et des Configurations
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus des Actifs et des Configurations soutient l’exécution des autres processus
  • Politiques du processus des Actifs et des Configurations, concepts de base, différents types de CI
  • Utilisation d’un système de gestion des configurations (CMS), composants principaux utile à l’exécution du processus des Actifs et des Configurations
  • Activités-clés du processus, description des outils, modèles d’activités et livrables de chacune des activités
  • Eléments à prendre en considération pour la sauvegarde et l’historisation des données du CMS et valeur ajoutée de ces données pour le métier
  • Comment mesurer le processus et exemples de définition et d’utilisation de métriques
  • Activités quotidiennes du processus des Actifs et des Configurations réalisées dans la phase Exploitation du Cycle de vie des Services
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
Gestion de la Connaissance
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Valeur ajoutée pour le métier, particulièrement en phase de Transition des services, et bénéfices d’un système de gestion de la connaissance à travers des exemples concrets
  • Eléments-clés du concept de la Gestion de la Connaissance utilisant la structure DIKW (Donnée, Information, Connaissance, Sagesse) à travers des exemples
  • Eléments d’une stratégie efficace de la Gestion de la Connaissance et techniques concrètes permettant le transfert de savoir-faire
  • Gestion efficace des données et des informations pour un management réussi de la connaissance, description des étapes-clés
  • Groupes d’acteurs dans l’organisation de gestion des services informatiques dont le support est nécessaire pour une gestion efficace de la Gestion de la Connaissance et raisons de la nécessité critique de leur implication et de leur soutien
  • Diverses perspectives pour mesurer la contribution de la Gestion de la Connaissance à la génération de valeur, description de métriques pour les diverses perspectives
  • Les relations entre ce processus et l’Amélioration Continue des Services
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
  • Gestion des Requêtes
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Comment la gestion des Requêtes peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l’organisation. Exemples de demandes de services qui peuvent être offertes comme des services standards dans un menu
  • Différences entre la gestion des demandes et la gestion des Incidents et les différences de modes opératoires
  • Relations entre la gestion des Requêtes et la gestion des Mises en production et interactions avec le processus des Actifs et des Configurations pour la mise en œuvre de Mises en production prédéfinies
  • Challenges, risques et facteurs critiques de succès du processus
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
  • Gestion de l’Evaluation des Services
  • Missions, Buts et Objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Terminologie du processus et workflow d’évaluation des services
  • Effets prévus et imprévus des changements et éléments d’évaluation de l’efficacité de la conception des services et des changements des services
  • Evaluation de la performance attendue des services, performance en gestion des risques et relations avec l’évaluation du design des services et des changements
  • Activités, méthodes et techniques du processus,
  • Interfaces avec les autres processus et les fonctions
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques
Rôles & Responsabilités
  • Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes de la :
  • Gestion des Changements
  • Gestion des Actifs et des Configurations
  • Gestion des Tests et de la Validation des Services
  • Gestion des Mises en production et des Déploiements
  • Gestion des requêtes
  • Gestion de la Performance des Services et de l’évaluation des risques
  • Gestion de la Gestion de la Connaissance
Technologies et Considérations d’implémentation
  • Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus
  • Critères d’évaluation des technologies et des outils pour l’implémentation des processus
  • Pratiques d’implémentation des processus
  • Gestion des Changements en Phase Exploitation
  • Management des projets et des opérations
  • Evaluation et gestion des risques en phase Exploitation des Services
  • Equipes opérationnelles en phase de design et de transition des services
  • Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l’implémentation des processus et des pratiques
  • Comment planifier et implémenter les technologies de Gestion des Services
  • Les éléments technologiques à prendre en considération pour implémenter les processus et les activités suivantes:
  • Collaboration pour le fonctionnement des processus
  • Gestion des configurations
  • Gestion de la connaissance
  • Le Cercle de Deming et son utilisation pour le contrôle et l’amélioration continue de tous les processus
Préparation à l’examen de certification ITIL RCV
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant la semaine aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la semaine et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l’examen de certification ITIL RCV
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Intermediate Capability Release Control & Validation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM) basées sur des études de cas
  • Notation : La notation est graduée, chaque question comporte 4 réponses potentielles : une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point
  • Durée : L’examen dure 90mn ou 120mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen (70%)
Bénéfices de cet examen de certification ITIL RCV
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 35 crédits PDUs (Professional Development Units)

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Formation Réussir la certification ITIL RCV (Release Control & Validation)

Prix sur demande