Intégrer le digital dans vos produits et services

Le programme de la formation

1/ Découvrir comment la technologie digitale impacte les produits, services et les business models

• Les technologies digitales par l’exemple :
  • mobiles, bornes, tablettes, moyens de paiement mobiles, réalité augmentée, 3D, objets connectés, impression 3D…
• Les usages du digital par l’exemple :
  • médias sociaux, plateformes collaboratives, intermédiation, accès à l’information, crowdsourcing, communautés en ligne, comparateurs…
• Les business models du digital par l’exemple : comment le numérique rompt les chaînes de valeur traditionnelles :
  • freemium, intermédiation, mutualisation, partage, consommation collaborative…

Mise en situation

La révolution digitale : analyse de cas

• Se mettre dans "la peau du client" : le parcours client.
• Imaginer les produits et services du futur : pratiquer l’outil du futur idéal.
• Identifier les fonctionnalités et technologies digitales appropriées à mon contexte.
• Réaliser un mapping des attentes du client avec les fonctions et solutions digitales existantes.
• Réaliser une cartographie de vos services et applications digitales dans la "matrice d’expérience digitale du client".
• Initier votre "matrice d'expérience digitale".

Mise en situation

Étude de cas : matrice d'expérience digitale

• Élaborer votre plan d’actions digital par la pratique de 2 outils :
  • la matrice "valeur / efforts" pour trier vos idées par le potentiel de création de valeur.
  • La "chaîne de valeur" pour identifier le potentiel de création de nouveaux business models.

Mise en situation

Étude de cas : plan d'actions digital