Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're Welcome !

L'accueil téléphonique

Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
épeler un nom
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
mettre en attente
demander de rappeler plus tard
prendre un message simple
formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base

Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur