Gestion du Stress et du Conflit

1. Différencier stress et conflit

• Savoir identifier les signaux d'alarme dans les deux situations
• Le stress peut être à l'origine du conflit ou l'inverse

2. L'origine : identifier la cause de stress ou de conflit

• Identifier l'origine des tensions : personnelle ou professionnelle
• Identifier les acteurs en jeu
• Identifier les conséquences sur le comportement et sur le travail

3. Aborder une situation de tension

• Ignorer c'est faire un choix qui n'est pas sans conséquence
• Faire un diagnostic des pratiques managériales
• Se positionner : s'engager à solutionner
• Ecouter la ou chacune des parties concernées

4. Résoudre un conflit

• Etre équitable et juste
• Définir votre marge de manœuvre
• Etre un guide afin que les parties prennent conscience des enjeux
• Adapter son comportement : être médiateur ou arbitre
• La sanction disciplinaire si l'origine enfreint la loi

5. Gérer le stress quotidien

• La pause
• Comment adapter les contraintes à son organisation du travail
• Communiquer avec ses collaborateurs et son manager

6. Une source d'apprentissage collectif

• Rétablir une cohésion d'équipe et une confiance envers le manager et la direction générale
• La communication pour éviter la propagation de mauvaises informations

7. Anticiper les tensions

• Ecoute active
• Tableaux de bord indicateurs RH
• Communication interne
• Procédures et l'organisation du travail
• Entretiens annuels d'évaluation
• Formation des managers