La Gestion des Conflits

Objectifs: Tout d'abord analyser et comprendre les effets déclencheurs du conflit. Puis, à l'aide d'outils de communication interpersonnelle, aborder la situation de conflit dans une attitude de force de propositions, pour aboutir à la résolution du conflit, dans un concept gagnant / gagnant ». Destinataires: Responsable de service, manager, médiateur…, ou toute personne qui par sa fonction dans l'entreprise est confrontée à une situation conflictuelle et doit aboutir à sa résolution.