PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

1/ Introduction Quel est son propre type relationnel Mieux se connaître pour mieux échanger Repérer ses points forts et ses points « sensibles » 2/ Comment réagir en situation de tension Comment désamorcer l’agressivité ? Que faire face à la fuite de l’autre Comment éviter le piège de la manipulation ? Eviter le piège de la contre-manipulation 3/ Détecter et gérer les comportements conflictuels Gérer les sous-entendus Identifier le style de l’autre Savoir dire non et savoir donner son avis Maintenir une relation positive 4/ Savoir développer un langage assertif S’affirmer dans la relation à l’autre Trouver la juste expression dans ce contact Savoir gérer les sous-entendus Contrôler la relation et ses propres émotions 5/ Comment dépasser les critiques et les utiliser Transformer la critique en proposition positive Savoir exprimer ce qui ne va pas, trouver les bons mots pour le dire 6/ Savoir gérer la situation conflictuelle Etre à l’aise dans la relation et s’affirmer Identifier ses limites et utiliser le mode communication adapté Savoir sortir du conflit

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