GESTION DE CONFLIT

Donner aux participants les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et
constructive les situations conflictuelles :
 Repérer les facteurs menant aux conflits et distinguer la nature des différents types de conflits :
confrontations de points de vue, problèmes relationnels, problèmes organisationnels, etc.
 Expérimenter des attitudes et techniques permettant de gérer plus efficacement des situations vécues
comme difficiles ou problématiques, à base d’agressivité et de conflits.
 Développer l’affirmation de soi pour prévenir les tensions et aider à leur résolution. Développer ses
capacités à trouver et mettre en œuvre des solutions négociées aux conflits.

Membres de l’encadrement, et plus généralement toutes les personnes désireuses de mieux comprendre
les situations conflictuelles, de mieux y faire face, dans ou hors de l’entreprise.