Gérer les tensions dans ses équipes

Repérer les sources de tension et de crise au sein d'une équipe

• Les éléments déclencheurs : objectifs, intérêts, méthodes, opinions, valeurs, perceptions, incompréhensions...
• Identifier les jeux de pouvoirs au sein d’une équipe
• Repérer les profils générateurs de tension : manipulateurs, impulsifs, agressifs
• Comprendre la dynamique conflictuelle
  • identifier les différentes étapes d’une crise
  • désamorcer les stratégies individuelles

• Rester maître de ses émotions
  • avoir un regard objectif de la situation
  • comprendre les émotions sous-jacentes
  • identifier les besoins insatisfaits dans le conflit
• Adopter le bon comportement pour sortir de la crise
  • garder une attitude d’ouverture et d’écoute pour rétablir la confiance
  • reposer le cadre et les règles de manière positive
  • communiquer avec assurance dans une relation gagnant/gagnant
• Assumer ses responsabilités
  • analyser ses pratiques managériales source de tension
  • transformer les critiques en informations utiles
  • changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes sources de tension

• Arbitrer, réguler : se positionner en tant que tiers lors d’un conflit au sein d’une équipe
• Utiliser les outils de médiation : raisonnement, recentrage, communication, questionnement, écoute
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu, s’assurer de la bonne compréhension de tous et valider leurs engagements
• Accompagner son équipe pour pérenniser les bénéfices d’une sortie positive d’une crise
  • Chacun des points traités fera l'objet d'exemples et de cas pratiques en sous-groupes en fonction des problématiques rencontrées par les participants