Gérer ses relations professionnelles

Les règles qui structurent et garantissent la qualité des communications dans l'entreprise

• Confidentialité et discrétion, compétence et responsabilité, respect des personnes, assiduité et cohérence, activité et réactivité, confrontation.
• Présentation du processus de communication
• Mettre en commun les accords et les désaccords.
• Repérer les malentendus.
• Communiquer et gérer la relation.
• Apposer ou opposer son point de vue.
• L'écoute dans la communication
• Objectifs de l'écoute (actions).
• Écoute de soi pour entendre l'autre.
• Les pièges de l'écoute et ce qui ne doit pas être écouté.
• Les émotions dans la communication
• Les émotions de base et leur fonction :
• Peur, Tristesse, Joie, Colère
• L'intelligence émotionnelle dans l'entreprise.
• Outils d'analyse et de gestion des situations de communication
• Clarification des rôles et des responsabilités.
• Les signes de reconnaissance.
• Les positions de vie.
• Le triangle dramatique (les jeux).
• Schéma organisationnel de Berne.
• La confrontation.