Gérer Les Conflits De Manière Efficace

Les différents types de conflit

• Origine du conflit
  • Intellectuel
  • Valeur
  • Situation
• Nature du conflit
  • Conflit de type compétition
  • Stimulation positive
  • Fondamentaux, systèmes de valeurs
  • Déni de personne
  • Organisationnel

La réaction aux conflits

• Action négative
• Ignorance et déni
• Agressivité
• Contradiction systématique
• Ce qu’il faut éviter absolument
  • Agir sur un mode agressif
  • Maintenir une contradiction
  • Elaborer une stratégie de conquête

Définir une méthode pour résoudre les conflits

• Prendre la mesure et étudier l'importance du conflit
• Comprendre les différents points de vue
• Examiner l’utilité du conflit et les options possibles pour en sortir
• Réévaluer ses valeurs pour trouver ses points forts et dépasser le conflit
• Se repositionner
• Reprendre confiance et adopter une attitude positive

Sortir du conflit

• Utiliser les méthodes de neutralisation
• Mettre en place une stratégie gagnant/gagnant
• Etablir une relation sur une base constructive

Anticiper et éviter les conflits

• Pour quels types de conflits ?
• La pratique de l’évitement
• Maîtriser sa communication verbale et non verbale
• Prendre de la distance
• Développer d’autres comportements selon « l’intelligence émotionnelle » de GOLEMAN
• Pratiquer les strokes (E.BERNE) et développer la pensée positive