Faire face aux conflits : entrainement intensif

Repérer et mettre au jour un conflit

Identifier les sources de conflits
Repérer les signes avant-coureurs
Prendre conscience des risques psychosociaux

Décomposer et analyser la situation
Prendre en compte les émotions et les croyances
Retrouver une ressource positive

Favoriser l’expression
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer le non-verbal
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés

Pratiquer l'humour et redimensionner
Changer de vision, recentrer
Repositionner en « gagnant/gagnant »

Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
Imaginer, faire proposer des solutions négociées
Faire prendre des engagements et assurer le suivi

Réparer, renforcer la qualité professionnelle de la relation
Anticiper, prévenir les prochains différends

- analyse transactionnelle : construire un échange assertif
- déjouer les manipulations