Ecouter mieux pour être plus efficace

Les effets et conséquences de la non-écoute

Prendre conscience de nos modes de fonctionnement dans l'écoute

-          Auto-diagnostic de sa propre qualité d'écoute

Connaitre les obstacles à la compréhension

-          A priori, jugements, interprétations, moralisation, procès d'intention, etc...

Posture de base

-          Savoir rester neutre, apprendre à se taire

-          Savoir accueillir l'autre comme différent de soi sans le juger

-          Discerner ce qui vient de l'autre et ce qui vient de moi

Les techniques essentielles d'écoute

Permettre à son interlocuteur de développer ses idées et les clarifier

-          L'écoute passive

Savoir vérifier que j'ai bien compris ce que l'autre a dit

-          L'écoute active

-          Refléter les sentiments

-          Les 4 niveaux de la reformulation

Discerner les 3 degrés qui mènent à la compréhension

-          Focaliser son attention

-          Activer l'écoute

-          Comprendre le point de vue de l'autre

Discerner comprendre et être d'accord

Elargir son écoute

Observer au-delà des mots : La communication non-verbale et para-verbale

Développer ses canaux perceptifs (visuel, auditif, ressenti…)

Développer sa réceptivité pour accueillir le message de l'autre

Exprimer à l'autre le retentissement sur moi de son expression (paroles, ton, posture)

Installer une écoute efficace et durable

Créer un climat d'écoute

Savoir poser un cadre et des limites à l'écoute

Vérifier auprès de l'autre la qualité de son écoute

Évaluer la pertinence et l'effectivité de l'écoute

Savoir s'écouter