Formation détecter les potentiels et décrocher des rendez-vous par téléphone

Mieux cibler pour mieux prospecter

- Identifier les clients à fort potentiel.
- Qualifier les prospects.
- Préparer des argumentaires adaptés.

- Définir les objectifs, le contexte, les enjeux.
- Construire son guide d'entretien.
- Savoir répondre aux objections.

- Connaître les règles pour une bonne phrase d'accroche.
- Eviter les tics de langage, bien choisir ses mots.
- Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
- Identifier les zones de sensibilité du client.
- Susciter l'intérêt, donner envie d'être reçu.
- Ecouter activement pour découvrir les motivations et besoins du client.
- Proposer et «verrouiller» le rendez-vous.
- Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.

- Franchir les barrages avec aisance.
- Réagir au refus et à l'agressivité.
- Préserver la relation.