Conquérir et fidéliser avec le marketing direct

Conquérir et fidéliser ses clients : enjeux, objectifs et contraintes

• Le cycle de vie d’un client.
• La définition et le calcul de Life Time Value.
• Les sources de développement du profit.
• Les valeurs clés.
• Le calcul du rendement d’une opération.

Sélectionner une cible judicieuse

• La pyramide prospect / client.
• La constitution d’une base prospects.
• La segmentation et le ciblage du fichier clients.
• Le scoring, la technique RFM.
• L’acquisition, la location ou l’échange de fichiers.
• La législation concernant les fichiers (Loi Informatique et Libertés).

Construire une offre attractive

• Les caractéristiques d’une offre efficace.
• Les cadeaux, la prime, le tirage au sort.
• L’importance de l’accélérateur de réponse.
• Les contraintes juridiques sur les offres.

Élaborer un message convaincant

• Les éléments constitutifs incontournables des messages.
• Les moyens de réponse à proposer.
• Les freins et les leviers de l’efficacité.
• L’analyse de différents messages.

Choisir le bon canal de communication

• Le mailing adressé, l’asile facture / relevé.
• Le couponing presse, les encarts.
• Le télémarketing.
• Le digital.

Réaliser des tests significatifs

• Les différents types de tests.
• La taille de l’échantillon.
• Les tableaux d’analyse et de suivi des résultats.