Connaître les différents niveaux inhérents à tout processus de communication

Rappel des principes de base de la communication :

Proxémique et territoire
Langage verbal et non verbal

Les différents niveaux de la communication et leurs enjeux :

Connaître ces niveaux et les expérimenter
Apprendre à les identifier, à se situer par rapport à ces différents niveaux et paramètres dans une relation de communication, ainsi que ses interlocuteurs
La fonction, l'identité et le rôle : savoir-faire et savoir être

Les déclencheurs de conflit :

Comment les émotions interviennent-elles dans le processus ?
Raison d'être et conséquences des émotions selon les contextes
Déceler les parasitages pouvant interférer dans la communication
Prévenir potentiels malentendus ou situations conflictuelles