Conduire les entretiens "difficiles" en rh

Le programme de la formation

1/ Repérer les situations sensibles

• Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien.
• Situer les entretiens difficiles :
  • mutation subie, changements organisationnels ;
  • frustration ou colère suite à un refus de promotion ;
  • situation personnelle difficile…
• Autodiagnostic de ses pratiques d’entretien.

• Quels enjeux pour le RH, le collaborateur, le manager (démotivation/ démobilisation/ perte de crédibilité…) ?
• Les enjeux pour l’équipe et l’entreprise (climat social/ performance/ coopération…).

• Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
• Comprendre les mécanismes à l’œuvre.
• Y faire face en minimisant leur impact négatif.

• Le mécanisme du changement.
• Les différents types de réaction face au changement.
• Accompagner efficacement le changement.

• S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
• Expérimenter la force du questionnement et de la reformulation.
• Développer ses capacités d’écoute et gérer les silences.
• S'entraîner activement à mener ces entretiens au travers de mises en situations pratiques.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "L’impact des émotions en situation professionnelle".