Communication en organisation transversale

Savoir évoluer dans un environnement transversal
Identifier les règles du jeu
- Les difficultés à se comprendre
- Les enjeux du réseau

Décrypter les objectifs cachés des interlocuteurs
- Faire émerger et accepter les objectifs
- La relation triangulaire (moi / contributeur / manager)

Savoir s'adapter à chaque interlocuteur
Développer son écoute pour bien comprendre
- Le schéma de communication
- L'écoute active

Faire dialoguer des logiques différentes
- L'usage de la reformulation

Choisir le bon canal de communication
- Les 4 canaux de communication
- Autodiagnostic

Savoir communiquer à distance
Choisir l'outil adapté à la situation
- Jeu "communicator"
- Les rôles

Savoir donner envie de coopérer
Parler la langue de l'autre
- Etre centré sur le besoin de l'autre
- Les clés de l'argumentation

Faciliter l'adhésion
- Les marches de la communication
- Mise en situation

Savoir anticiper et faire face aux conflits
Utiliser les clés pour lever les incompréhensions
- Les étapes de l'escalade vers le conflit (PIDC)
- Les signes avant-coureurs

S'exprimer pour réduire les tensions
- Réussir une critique constructive
- Les 4 temps du DESC