Commercial - Action Commerciale au Téléphone II

1. Structurer clairement ses propos lors de l’entretien

- Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive
- Décoder le vrai message de son interlocuteur
- Choisir les mots justes pour un discours percutant

2. Recueillir, traiter et restituer l’information avec clarté, précision et concision

- Qualifier l’information
- Ecouter et reformuler l’indispensable
- Classer et hiérarchiser l’information
- Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement l’appel et traiter commercialement les différentes situations

3. Maîtriser les techniques de suivi des clients à distance

- Améliorer son efficacité au téléphone
- Détecter les besoins et les motivations du client
- Maîtriser les techniques de vente additionnelle
- Proposer les offres et services répondant spécifiquement à la demande
- Augmenter le nombre de RDV de qualité
- Suivre régulièrement les clients
- Organiser son activité téléphonique