Bien utiliser son intelligence emotionnelle en situation professionnelle

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

L'importance des émotions dans le monde de l'entreprise
Impact sur les performances professionnelles

Quelles sont les émotions ressenties ?
Différencier émotions positives et émotions parasites
Reconnaître et comprendre les informations fournies par nos émotions

Prendre du recul pour mieux appréhender la situation
Savoir exprimer et/ou contrôler ses émotions pour qu'elles soient bénéfiques
Développer sa palette d'émotions et de comportements

Être attentif aux réactions des autres
Savoir les analyser, en mesurer l'intensité, en comprendre la raison
Savoir exprimer et recevoir un ressenti, une demande, une critique

Établir des relations positives
Réagir positivement par rapport à une situation

- l'écoute active : quand et pourquoi y recourir?
- l'écoute active : comment la pratiquer?