Appropriation collective de la démarche Qualité au sein d'un établissement

: Contenu : - Notions et principes structurant une démarche qualité : définition de la qualité, notion de client, relation client / fournisseur - Principales approches qualité : démarche interne, accréditation, certification, les normes, les référentiels, le manuel qualité, les procédures, les modes opératoires - Principes d'organisation d'un auto-diagnostic et sa mise en œuvre : à partir des objectifs prioritaires définis soit en interne (projet d'établissement) soit en externe (référentiels de financeurs...) mener une évaluation des réalisations à partir des résultats de l'évaluation retenir des contrats d'amélioration et en préparer l'opérationnalisation: Méthodes et outils : - Alternance d'apports théoriques et méthodologiques et de travail en groupe (par catégorie d'acteurs ou en inter catégories) permettant l'appropriation des notions présentées, des techniques et outils proposés: Public : Salarié - Tous les acteurs intervenant, à quelque titre que ce soit, dans l'établissement : membres du conseil d'administration, du conseil d'établissement, représentants des patients ou personnes accueillies, personnels: Mesures : DIF, Plan de formation: Pré-requis : - Avoir un projet de démarche qualité dans son établissement: : Durée : - maximum en centre : 14 h. 2 jours, de préférence en séminaire résidentiel: Prix : Selon tarification du GRETA: Code 31069001