Animer et mobiliser son équipe dans le secteur de l’assurance

A. CONNAITRE LES REGLES DE FONCTIONNEMENT D’UNE ÉQUIPE
1. Différentes formes d’équipes
2. Approche systémique de l’équipe
3. Phases de développement de l’équipe
4. Rôle du leader
B. CONSTRUIRE UNE ÉQUIPE
1. Définir les règles du jeu et les rôles de chacun
2. Relations au sein de l’équipe et avec l’environnement
3. Missions et objectifs
C. ANIMER UNE ÉQUIPE
1. Organiser le travail
2. Communiquer avec son équipe
3. Amélioration continue de la performance
D. MOBILISER UNE ÉQUIPE SUR UN PROJET
1. Favoriser un climat constructif
2. Connaître les clés de la motivation
3. Piloter une équipe
E. Caractériser les situations critiques
1. Identifier les émotions, les attitudes et les comportements
2. Comprendre la dynamite des conflits
F. Surmonter les difficultés et évaluer son équipe
1. Types de difficultés
a) Gestion du stress et ses effets négatifs
b) Gestion du temps
2. Dépassement des conflits
a) Dynamique de conflits dans une équipe, les sources de conflits
b) Vaincre les résistances, argumenter face à une équipe
c) Recevoir les critiques, communiquer en temps d’orage
3. Pilotage de l’équipe
a) Définition et suivi de ses objectifs, méthode SMART
b) Organisation du travail en équipe : tableau de bord et tableau de suivi
c) Savoir féliciter et sanctionner
d) Utiliser des outils de médiation