Accueil Inter Entreprise en 2 ou 3 Jours au Choix

Choisissez entre 2 ou 3 jours de formation suivant votre fonction

Jour 1 et 2 : réceptionnistes, standardistes, hôtesses

• La préparation
  
• Méthode FISAA
  
• L’accueil physique, la présentation
  
• L’accueil téléphonique, image de qualité
  
• La communication verbale et non verbale
  
• La prise en charge du client
  
• Savoir gérer les objections et réclamations
  
• La prise de congé
  
• Fidélisation du client

Jour 1, 2 et 3 : sécrétaires, assistantes...

• L’organisation et la gestion de son temps
  
• La communication écrite