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...salariés en INTRA participants mini : 4 Toutes personnes en contact avec la clientèle ayant une démarche de prospection commerciale, vendeurs...
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...minimum 3 personnes L'accueil sous toutes ses formes La préparation Méthode FISAA L’accueil physique, la présentation L’accueil téléphonique...
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...et séances de travail Jour 5 La communication ascendante, structurer un projet Facultatif : Jour 6 Développer son leadership Facultatif : Jour 7 matin...
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...L’art des questions ouvertes L’écoute active, la reformulation La gestuelle Le traitement des objections et des situations difficiles L’art de conclure La prise de congé 6)...
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