Cours

...gérer les tensions et régler les problèmes S’affirmer sans agressivité La pratique de l’accueil physique Caractéristiques et contraintes des situations... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communication orale, Communication écrite...

...Classement efficace : plan et méthode Les outils informatiques (en fonction de l’environnement) L'exécution des décisions, responsabilités et délégations Communication... Apprenez-en plus à propos de: Secrétariat de direction, Analyse de résultats, Assistante direction...

...consentement et vice du consentement Le contrat de travail : conclusion et rupture Le recouvrement des créances Les différentes procédures de recouvrement... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire juridique, Secrétariat de direction, Système législatif...

...Vous apprendrez à gérer les appels, à répondre rapidement et à faire patienter. Vous serez capable d’assurer une qualité optimale du service téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des situations difficiles au téléphone, Gestion des clients au téléphone, Maîtrise du rythme de communication orale...

...accueil clientèle, prospection, relances, vente ou entretiens face à face etc… Règles de communication orale Typologie des interlocuteurs Prise de recul... Apprenez-en plus à propos de: Non verbal, Esprit de service, Accueil performant...

...Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...à partir des situations apportées par les stagiaires pour intégrer l'apprentissage Entraînement à la reconnaissance des profils à partir de vidéos... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des tensions dans l'entreprise, Gestion du stress, Gestion des relations avec les équipes...

...les participants s’expriment librement Repérer les différents comportements sociaux et réagir de façon adaptée Test sur l’affirmation de soi L’assertivité... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Conflitsgestion des conflits, Relations de travail...

...(é/er-i/is/it...) Les formes : active, passive et impersonnelle Seconde Journée Le futur Le conditionnel Le subjonctif La concordance des temps Enrichissement... Apprenez-en plus à propos de: Français écrit, Langue française, Français avancé...

...protection et de contention physique simples : méthode « safe control » comment gérer son stress émotionnel en situation bases de législation travail sur... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Gérer le stress, Analyse de résultats...

...les causes d’un conflit Calmer une personne agressive, ou comment : ü Rester “zen” face au refus et à l’agressivité ü Désamorcer la colère ou le mépris... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du personnel, Protection des personnes, Menaces physiques...

...Cette formation s'adresse à toute personne exposée au stress professionnel et permet d'en connaître les répercussions psychologiques et physiologiques... Apprenez-en plus à propos de: Gérer son temps, Signes indicateurs du stress, Accompagnement des équipes dans le changement...

...territoriales (cgct) circulaire interieur-finances nor int/b/94/00257c du 23 septembre 1994 etude des bénéficiaires du fctva définition des dépenses éligibles au fctva... Apprenez-en plus à propos de: Services publics, Collectivités territoriales, Collectivités locales...

...v La liquidation v L’ordonnancement et le contrôle des documents v Le paiement / le recouvrement v Documents légaux Les bases de la comptabilité et sa... Apprenez-en plus à propos de: Comptabilité de l'État, Droit public, Services publics...

...du 29 Décembre 1962 Principe et justification, ordonnateur ou comptable, détail des opérations de gestion (recettes et dépenses) La LOLF... Apprenez-en plus à propos de: Comptabilité publique, Finances publiques, Comptabilité de l'État...

...Connaître les règles de la comptabilité publique en matière budgétaire. Destinataires: Cadres. Responsables de services. Agents comptables Les cours peuvent... Apprenez-en plus à propos de: Établissement public, Exécution budgétaire, Établissements de santé...

...activité · Les objectifs et les principes · Intérêt de l’approche, la construction de modèle de coûts Le tableau de bord et le pilotage des activités ·... Apprenez-en plus à propos de: Collectivités territoriales, Collectivités locales, Institutions publiques...

...jugement des comptes des comptables publics · Le contrôle budgétaire Le contrôle de la gestion... Apprenez-en plus à propos de: Services publics, Agent de territoire, Collectivités locales...

...et détaillé Financement et capacité d’autofinancement (CAF) Les instructions comptables M21 / M22 Respecter les principes du plan comptable général (PCG)... Apprenez-en plus à propos de: Droit budgétaire, Budget public, Comptabilité publique...

...pour l’Etat ou la Commission d’Appel d’Offres (CAO) pour la collectivité territoriale devra justifier son choix ÞLe Groupe Permanent d’Etude des Marchés « développement durable... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de l'énergie, Equité sociale, Protection de l'environnement...