Téléconseillers Maîtriser vos entretiens en réception d'appels

Identificateur de la qualité de service attendue · Les missions du conseiller télé · Typologie de ses clients · Leur niveau d'exigence · Leurs Critères de satisfactions Adopter Une attitude constructive Chaque étapes à · Se présenter · Clarificateur LA DEMANDE · Apporter des réponses claires et précises · Maîtriser entretien La directivité de l' · Conclure et Prendre Congé · Assurer le suivi de ses engagements Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone · Développer l'écoute active pour appréhende Les attentes · Utiliser des techniques de questionnement Adaptées aux situations Garder la maîtrise Dans les situations délicates · S'adapter aux Différents interlocuteurs et les valoriser · Prendre en compte le deuil et proposant des solutions · Gérer les situations délicates et le stress Qui en découle · Identifier et hiérarchiser ses Priorities Renforcer le travail en équipe · Équipe S'appuyer sur les compétences de l' · Résoudre un problème Savoir ensemble · Faire remonter l'information utile · Capitaliser les meilleures pratiques