Téléphone : Développer votre Aisance Professionnelle !

Se préparer à communiquer par téléphone :

• Identifier votre style de communication (autodiagnostic via des entretiens enregistrés).
• Affirmer et valoriser votre expression orale : la voix, l'élocution…
• Comment optimiser votre relationnel auprès de vos interlocuteurs : la présence au téléphone et la spontanéité.
• Se préparer à téléphoner : attitudes, image de soi, empathie, flexibilité, …
  
  Maîtriser ses entretiens téléphoniques pour conquérir et fidéliser :
• Pour initier une relation positive : Comment réaliser une découverte "client" valorisante et impliquante ? (Identification des besoins, motivations, …)
• Élaborer le fil conducteur de vos entretiens en émission et en réception d'appels grâce à la méthode SCARCC...
• Mener un entretien constructif : attitudes et techniques (questionner, reformuler, …).
• Savoir conclure pour atteindre ses objectifs de communication.
  
  Anticiper et désamorcer les objections et les réclamations :
• Comment désamorcer les comportements défensifs ?
• Repérer les différents types de tension et de stress.
• Transformer l’objection en source de progrès : méthode SCORE.
  
  Ateliers : Élaborer des outils de communication efficaces
• Le guide d’entretien et de réponses aux objections.
• Nombreux entraînements enregistrés et analysés.
• Plan d’action.