Tableaux de bord marketing

1 - Quelles sont les caractéristiques d’un bon tableau de bord ?

Objectifs du marketing : trafic, vente, conversion, satisfaction, contact…

Distinguer les indicateurs de performance et de pilotage.

Des indicateurs pour refléter l’atteinte des objectifs, visualiser les tendances, anticiper et créer de la valeur.

La représentation visuelle pour faciliter l'analyse.

Atelier : les objectifs SMART du marketing et le tableau de bord associé.

Les éléments constitutifs de l'indicateur : objet de la mesure, cible, critères et paramètres.

Le recueil des données : responsabilités, moyens et fréquence de collecte.

Exploitation de l'indicateur : seuils d'alerte et réactions préétablies en cas de dépassement.

Entraînement : construction d'un indicateur sur la base d'une fiche de cadrage préétablie.

Les principaux indicateurs du marketing, communication, marketing direct, e-mailing, site web, social, relation client…

Intégrer le calcul du ROI (rentabilité) dans ses tableaux de bord.

Hiérarchiser ses indicateurs pour un pilotage fluide.

Atelier : sélectionner les indicateurs pertinents pour mon tableau de bord.

Amélioration continue : la démarche PDCA.

Interpréter les écarts, identifier l’origine, décider d’actions correctives.

Le tableau de bord pour manager, responsabiliser et impliquer les équipes.

Reporting de l’activité à sa hiérarchie.

Atelier : le processus complet de pilotage et d'exploitation de mon tableau de bord.