Spécial assistant(e)s : les 5 clés de l'excellence professionnelle

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

• Dépasser les attentes de sa direction : les "5A" de l'excellence professionnelle.
• Se donner des objectifs ambitieux pour développer sa valeur ajoutée.

• Agir au sein de l'équipe pour une collaboration réussie.
• Penser gagnant-gagnant.
• Adopter la démarche R.E.S.P.E.C.T. avec ses clients internes et externes.

Mise en situation

Exercice collectif : identifier ses points d'appui et les zones de développement de sa mission

• Comprendre les enjeux de l'environnement professionnel et leurs conséquences pour sa mission.
• Identifier ses réactions face au changement.
• Gérer ses émotions et faire part de son ressenti.
• Prendre du recul et proposer des solutions constructives.

Mise en situation

Étude de cas réels : analyse des résistances au changement et proposition d'un plan d'actions adapté.

• Jouer pleinement son rôle de facilitant(e).
• Adapter son argumentation à son interlocuteur.
• Gérer les situations délicates dans un esprit de coopération.

Mise en situation

Exercices de communication et simulations pour s'entraîner à argumenter et traiter les objections.

• Être force de proposition.
• Renforcer son autonomie dans la conduite de ses missions.
• Saisir les opportunités pour façonner son poste et y évoluer.

Mise en situation

Cas concrets en sous-groupes : définir et valider un projet de développement pour favoriser sa réalisation.

• Renforcer son ouverture d'esprit.
• Faire la différence en osant faire des propositions créatives.

Mise en situation

Exercices de créativité pour mettre en place un projet concret et développer son potentiel.

Évaluation du transfert des aquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail