Résoudre Un Problème

Comment bien poser un problème

• · Qu'est-ce qu'un problème ?
• · Fiche de formulation du problème
• · Conseils pour formuler un problème
• · Les différents types de problèmes
• · Utilisation de la méthode de résolution de problème

Comment suivre une démarche méthodique

• · Déroulement général pour résoudre un problème
• · Le bon usage de la méthode
• · Phase 1 : identifier les problèmes et en choisir un
• · Phase 2 : poser le problème
• · Phase 3 : rechercher et vérifier les causes
• · Phase 4 : rechercher des solutions et en choisir un
• · Phase 5 : mettre en œuvre la solution
• · Phase 6 : vérifier les résultats
• · Phase 7 : consolider l'amélioration
• · Une pensée tournée vers l'action

Quels outils pour résoudre un problème

• · Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ?
• · Remue-méninges (brainstroming)
• · Critères de choix
• · Feuilles de relevé
• · Diagramme 80/20 ou diagramme de Pareto
• · Diagramme causes - effet
• · Quand utiliser ces outils dans la démarche de résolution de problème ?

Comment faire réussir un groupe

• · Le bon groupe pour le bon problème
• · Des réunions efficaces
• · L'implication du management
• · Un groupe motivé et responsable
• · L'appui nécessaire