Méthodes de résolution de problèmes techniques et relationnels

Résoudre les problèmes matériels (technique, production, non qualité, etc.)

Qu'est-ce qu'un problème ?
Les différentes formes d'intelligence
Le fonctionnement du cerveau : deux hémisphères au service de la résolution de problèmes
Le raisonnement algorithmique et l'approche heuristique
Déterminer un objectif cohérent et atteignable
Utiliser une méthode efficace

• Le brain storming
• Le brain writing
• Le vote simple
• Le vote pondéré
• Les graphiques
• L'hexamètre de Quintilien
• La matrice d'analyse est/n'est pas
• Le diagramme cause/effet des familles (Ishikawa)
• Le diagramme cause/effet du processus
• Le plan d'action
Constituer et faire fonctionner une équipe de résolution de problèmes

Clarifier la communication pour éviter le malentendu
Distinguer les faits des interprétations et des opinions
Apprendre les techniques de communication efficace
Savoir gérer les émotions
Gérer de façon systémique son équipe : avoir simultanément une approche individuelle et une approche globale
Gérer les conflits dans une équipe