Répondre Aux Objections

Que ce soit en situation de vente, en entretien, au téléphone, une simple objection à laquelle vous ne savez répondre peut, au mieux, vous mettre en difficulté, au pire, créer une situation irréversible, comme vous fermer une porte ou perdre une affaire…
Plus qu'une méthode, nous proposons de vous aider à construire des stratégies et tactiques pour “avoir réponse à tout”, et ne jamais vous trouver pris au dépourvu.

L'Écoute
Le signifiant et le signifié
Mettre à jour la véritable nature de l'objection

Les Types d'entretiens et d'interlocuteurs
par l’Analyse transactionnelle

Qu'est-ce qu'une objection ?
Quel est son objectif ?
Les différentes sortes d'objections

Anticiper les objections
La tactique de réponse
Les techniques utiles
Le oui-mais, les reformulations
Le boomerang
L'approche dilatoire
Le silence

L'objection sur le prix
Les 6 méthodes de H.-M. Goldmann
Les 13 techniques de P.Rataud

La prise de rendez-vous au téléphone
Les situations types
Les réponses aux réponses toutes faites

Les stratégies de l'échec

Durée
1 journée