Relation, écoute et communication

Communiquer avec efficacité

• Pratiquer l'écoute empathique pour offrir un échange de qualité
  • comment accroître ses capacités d'écoute et d'observation ?
  • s'assurer de la bonne compréhension du message
  • comprendre et se faire comprendre
    • Test individuel, mise en pratique
• Obtenir la confiance de son interlocuteur
  • utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
  • pratiquer la synchronisation pour créer une relation de qualité
  • décoder les attitudes de fermeture ou de doute et les faire exprimer
    • Exercices pratiques en sous-groupes : appliquer les différentes techniques vues
• Devenir conscient des besoins et attentes de l'autre
  • reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l'échange
  • cerner les différents besoins de ses interlocuteurs
  • établir le lien entre les besoins et les réactions de ses interlocuteurs
    • Jeux de rôles en sous-groupes, questionnaire individuel, échanges en groupe et partage d’expériences avec le formateur

• Gérer ses propres émotions dans la relation
• Tenir compte des émotions d'autrui
• Identifier les différentes réactions et "entendre" les non-dits
• Accompagner sans "porter" l'autre : différencier l'empathie de la sympathie
  • Exemples de cas concrets, exercices en sous-groupes

• Apprendre à anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
• Savoir dire "non" sans rompre la relation
• Conserver une relation positive en situation de tension
• Détecter les états de stress et apprendre à y remédier
  • Exercices d'application en sous-groupes, questionnaire

• Organiser ses situations d'entretien : comment transmettre l'information ?
• Concilier organisation, écoute efficace et relation
• Garder la maîtrise de la durée de l'entretien en toutes circonstances
• Aider son interlocuteur à trouver des solutions tout en posant des limites à l'accompagnement