Communication en organisation transversale

1 ÉVOLUER DANS UN ENVIRONNEMENT TRANSVERSAL PREMIER JOUR Séquence objectifs personnalisés A partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s'engage avec l'animateur sur ses objectifs personnels. Identifier les règles du jeu Les difficultés à se comprendre dans une organisation Les enjeux du réseau Décrypter les objectifs cachés des interlocuteurs Faire émerger et accepter les objectifs La relation triangulaire (moi/contributeur/manager) Valid'savoir : cartographie des acteurs de mon entreprise 2 S'ADAPTER À CHAQUE INTERLOCUTEUR PREMIER JOUR Développer son écoute pour bien comprendre Le schéma de communication L'écoute active Reformuler pour être en phase L'usage de la reformulation Adopter le canal de communication du contributeur Les 4 canaux de communication Autodiagnostic Valid'journée 1 : Identifier le cadre de référence d'un contributeur d'un autre service 3 COMMUNIQUER À DISTANCE DEUXIEME JOUR Choisir l'outil adapté à la situation Face à face, téléphone, mail Les points d'attention pour un usage transversal Valid'savoir : charte de la communication à distance 4 DONNER ENVIE DE COOPÉRER DEUXIEME JOUR Parler la langue de l'autre Etre centré sur le besoin de l'autre Les clés de l'argumentation Faciliter l'adhésion Les marches de la communication Mise en situation Valid'savoir : faire adhérer un contributeur 5 GÉRER UNE OPPOSITION DEUXIEME JOUR Accepter le désaccord pour désamorcer le conflit Les étapes de l'escalade vers le conflit (PIDC) Les signes avant-coureurs S'exprimer pour réduire les tensions Réussir une critique constructive Eviter l'escalade hiérarchique Valid'Atout : ancrage des 5 savoirs